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轮岗淬炼人才 实战技能提升

点击量:次 发布时间:uedbet赫塔菲官网2017-06-18
工 作 动 态

第 231 期
信阳市供水集团uedbet赫塔菲官网2017                                                                                                                                                                   6-18


       人才是企业持续发展的动力与源泉,建设知识型、技能型、创新性的人才队伍一直是供水公司的重要目标。客户服务部紧紧围绕公司uedbet赫塔菲官网2017年“技能提升年”活动,针对部门各班组业务特点,补短板找差距,为打造复合型、全能型的供水客服团队发掘人才、培养人才,近期对相关业务班组实行了轮岗轮训。
       客服部工作业务相对跨度大、覆盖范围广,有的员工从幕后转至前台,有的从前台转至幕后,轮岗人员分别体验了不同岗位的职能和工作任务。部办金芷秋调至浉河营业厅,和一线客服人员一起直面用户,学习沟通服务技巧与经验,深刻感悟“志愿红”的精神与辛劳;服务厅工作人员李梦瑶、张丹分别调至微机室和用户发展办,锻炼表本输录能力、熟悉用户发展流程、参与业务对接实践。随着uedbet赫塔菲官网2017年《优化营商环境条例》实施,客服部站在为企业接水用户服务的最前沿,面对的营商环境工作复杂而繁重。用户发展办接待员杨静此次轮岗调至羊山政务中心供水窗口,转换角色拓宽视角,学习了解各项业务,加强沟通协调能力;同时为政务中心工作人员注入新力量,缓解业务量突增的状况。
       四名员工在为期一个月的轮岗过程中虚心学习、潜心研究,通过看、听、问、做体验不同岗位,在实战中熟悉了解不同班组的业务职责。客服部在各班组人员紧缺、业务量不断增长的情况下仍然开展此番轮训,不仅使大家对轮训岗位的业务操作和运作情况有了新的认知,还增强了员工责任感,激发了自身潜能,而且进一步提升了团队的凝聚力战斗力,提高了员工综合业务水平和业务技能。
 

 
       优秀人才的发掘与培养,需要负责人锐利的眼光和尽显才能的广阔舞台;而优秀团队的创建和提升,则需要团队每位员工的奉献和努力。自公司持续开展“提质增效”及“技能提升”活动以来,客服部一直致力于增强员工业务技能、提升综合业务水平,但仅仅培训学习还远远不够,想要培养新时代复合型人才,建设一流客服队伍,一定要理论与实际相结合。客服部一方面让员工认真学习专业技术理论知识,做到“应知”;同时,创造实战的机会平台,让员工在实际工作中做到“应会”,手脑并用,知行合一。把学到的业务理论知识真正转化为工作中的技巧和经验,方能达到“技能提升”的实际效果,为全面提升员工队伍素养铺平道路。人人皆可成才,人人尽展其才,“技能提升”不是一句活动的口号,而是一个目标、一份责任。只有从公司到部门至班组由上自下共同出谋划策,一起携手奋进,才能将“技能提升年”活动真正贯彻落实到位,达到培养人才、提升技能的初衷和目的。
 

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